admin
انهى صندوق تنمية المهارات تدريب 46 من كوادره في البرنامج التدريبي “التميز في خدمة العملاء”.
هدف البرنامج المنفذ على مرحلتين في اسبوعين الى تعريف المشاركين بالمبادئ والمهارات الأساسية والمتقدمة في خدمة العملاء وطرق تطويرها على المستوى الفردي والجماعي.
وخلال الختام، أوضح نائب المدير التنفيذي للصندوق، عبدالصبور المحبشي أن هذا البرنامج يأتي ضمن مجموعة من البرامج التدريبية الموجهة لموظفي الصندوق بهدف تنمية مهاراتهم وتحسين ادائهم، مشيرا إلى عدد من الدورات و البرامج التدريبية التي ستقام خلال الأسابيع القادمة.
وحث المحبشي المشاركين في هذا البرنامج على عكس ما تلقونه من معارف على واقع أعمالهم متطرقا إلى خصوصية طبيعة مهام وأنشطة وجمهور الصندوق، والى أهمية الدور الذي يلعبه التميز في خدمة العملاء في تعزيز الثقة والعلاقة بين الصندوق وجمهوره.
وحول تنفيذ برنامج التميز في خدمة العملاء أفاد النائب، أنه تم تشكيل ال46 مشارك في مجموعتين لضمان الاستفادة من البرنامج، منوها الى أن قيادة الصندوق عمدت إلى أن يكون المشاركين من عدة إدارات، ومن مستويات إدارية متباينة، بهدف توحيد الرؤى وتعزيز ثقافة خدمة العملاء لدى جميع العاملين بالصندوق.
من جانبه قال مدرب البرنامج الدكتور فؤاد سعدان، أن المشاركين تعرفوا على النظريات التقليدية والحديثة في خدمة العملاء وطرق تطبيقها واختيار الأنسب منها وفقا لطبيعة المواقف وسلوك الجمهور، لافتا إلى أنه قد تم اسقاط ذلك على طبيعة أنشطة الصندوق وواقع اعمال ومهام المشاركين، عبر مجموعة من التمارين والتطبيقات العملية التي زخر بها البرنامج التدريبي.
حضر ختام البرنامج مدير عام الموارد البشرية بالصندوق عبدالحافظ المجيدي.
