اختتم صندوق تنمية المهارات البرنامج التدريبي “خدمات ما بعد البيع الدوائي” لــ42 كادرا من شركة سبأ فارما.
هدف البرنامج بتمويل وإشراف الصندوق وتنظيم مركز “أرم ذات” للتدريب والتأهيل، في 8 أيام إلى إكساب المشاركين مهارات خدمة العملاء بعد البيع وتقديم الدعم اللازم لهم بصورة احترافية.
وأفاد مدير التدريب بصندوق تنمية المهارات جمال المرقب أن البرنامج يهدف إلى تعزيز مهارات المشاركين ورفدهم بأحدث الأساليب والإجراءات في هذا الجانب وبما يؤدي إلى تحسين أدائهم وتجويد الخدمات التي تقدمها الشركة وهو ما سينعكس على دعم وتشجيع الصناعات الوطنية بشكل عام، وتعزيز ثقة المواطن بالمنتج المحلي.
وأشار المرقب إلى سلسلة البرامج والدورات التدريبية التي يقدمها الصندوق لمساهميه من كافة القطاعات، والى تنوع مجالات تلك الدورات وبحسب طبيعة أنشطة ومجالات المؤسسات المساهمة واحتياجاتها التدريبية المختلفة.
فيما بيّن مدير مركز “إرم ذات” مازن عقيل أن المشاركين تلقوا مهارات التواصل الفعّال، والتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات، وطرق تقديم الدعم المباشر والتحكم عن بعد، وإدارات طلبات الضمان والاستبدال، بالإضافة إلى مهارات تطبيق التكنولوجيا الحديثة مثل استخدامات روبوتات الدردشة ومراكز الاتصال، وتحليل البيانات والتقارير لأداء الخدمة.
وأضاف عقيل أن المشاركين وقفوا على عدد من الأمثلة والحالات الشائعة في هذا المجال والعمل على تحليلها ومعرفة طرق التعامل معها.
